Анализ обращений граждан в госорганы (ИС «E-Otinish»)
Задача
Анализ обращений граждан, выявление системных проблем. Мониторинг отписок обращений и загрузки исполнителей, контроль сроков исполнения обращений
Источники данных: БД ИС «E-Otinish»
Решение
Разработано 19 расчетных показателей, указывающих на просроченные, пересланные, отписанные, отработанные обращения. Аналитическое приложение позволяет производить детальный анализ обращений с аномальным количество отписок, проводит контроль сроков исполнения по методике светофор, строить портреты заявителей, просматривать статистику по загрузке исполнителей.
Результаты
Анализ позволяет увидеть проблемы людей в разрезе регионов, определить эффективность работы госорганов, составить картину социального настроения казахстанцев.
«Раньше у нас не было единой системы для рассмотрения обращений граждан, поэтому мы не могли анализировать данные и контролировать сам процесс рассмотрения обращений. Без этой информации было сложно составить портрет заявителей и оценивать качество работы госоргана. Внедрение системы электронных обращений eOtinish позволит решить эти вопросы»
Асет Турысов, вице-министр МЦРИАП